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よくある質問トップ5

届け先の住所を変更できますか

注文の確定後90分以内は、届け先の住所の変更が可能です

会員メニューの「購入履歴・状況」から変更できます

「注文を変更する」を押して、配送先の変更手続きを行います

クーポンを使用した注文と、注文の確定から90分を過ぎた場合は、お客様の操作で変更ができません

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注文の確定後90分以内は、注文のキャンセルが可能です

クーポンを使用した注文は全商品のキャンセルはできますが、一部商品のキャンセルはできません

全商品キャンセルの手順

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「キャンセルする」を押して、全商品のキャンセル手続きを行います

注文の確定後90分経過すると、「キャンセルする」は表示されず、キャンセルはできません

一部商品キャンセルの手順

会員メニューの「購入履歴・状況」からキャンセルできます

「注文を変更する」を押して、一部商品のキャンセル手続きを行います

注文の確定後90分経過すると、「注文を変更する」は表示されず、キャンセルはできません

クーポンコードを利用し忘れました

注文確定後90分以内は、クーポンの適用が可能です

会員メニューの「購入履歴・状況」から変更できます

「注文を変更」→「次の画面に進む」→利用可能クーポンより適用したいクーポンにチェックを入れます

※クーポンコードをお待ちの方は直接入力してください

商品はいつ届きますか

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よくある質問トップ5

ダンボールを届けてほしいです

ダンボールをお届けするサービスはおこなっていません。

お客様でご準備ください。

クーポンの入力を忘れてしまったのですが、後から変更することはできますか

お申込み後にクーポンを入力することができません。

お手数ですが一度キャンセルをし、クーポンをご入力のうえ改めてお申込みください。

申込み内容を変更したいのですがどうしたらいいですか

サイトから変更をお願いします。

集荷日前日の22時までに、会員メニューの「買取履歴・状況」の「申込み内容を確認する」から変更してください。

指定の時間に集荷に来ないのですがどうしたらいいですか

お手数ですが、集荷先地域の佐川急便営業店に集荷に来ていない旨をご連絡ください。

ご連絡の際は下記をお伝えください。

  • ブックオフオンラインで集荷の申込みをしていること
  • 集荷日時
  • 集荷先ご住所
  • お名前

佐川急便の営業店に繋がらない場合は、ブックオフオンラインカスタマーセンターにご連絡ください。

本人確認書類の画像アップロードはどうやってするのですか

サイトにログイン後アップロードいただけます。スマートフォンなどで、本人確認書類を撮影しアップロードください。

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