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よくある質問トップ5

商品はいつ届きますか

指定住所でお受け取りの場合

注文後1~5日以内に発送します


発送後、お届けまでの日数は発送方法により異なります

お届け日数の目安は以下からご確認ください


ブックオフ店舗でお受け取りの場合

注文後4~9日程度で店舗に到着します

店舗到着後メールでお知らせします

発送状況は会員メニューの「注文履歴・状況」からご確認いただけます

注文のキャンセル・一部商品のキャンセルはできますか

注文の確定後90分以内は、注文のキャンセルが可能です

クーポンを使用した注文は全商品のキャンセルはできますが、一部商品のキャンセルはできません

全商品キャンセルの手順

会員メニューの「購入履歴・状況」からキャンセルできます

「キャンセルする」を押して、全商品のキャンセル手続きを行います

注文の確定後90分経過すると、「キャンセルする」は表示されず、キャンセルはできません

一部商品キャンセルの手順

会員メニューの「購入履歴・状況」からキャンセルできます

「注文を変更する」を押して、一部商品のキャンセル手続きを行います

注文の確定後90分経過すると、「注文を変更する」は表示されず、キャンセルはできません

届け先の住所を変更できますか

注文の確定後90分以内は、届け先の住所の変更が可能です


会員メニューの「購入履歴・状況」から変更できます

注文履歴・状況の「注文を変更する」から注文変更ページにアクセスし、

「次の画面に進む」を押して配送先の変更手続きを行います


クーポンを使用した注文と、注文の確定から90分を過ぎた場合は、お客様の操作で変更ができません

また、通常配送から店舗受取に変更するなど配送方法の変更はできません


配送方法の変更を希望の場合は、一度、注文をキャンセルし、あらためてご注文ください

商品の一部が届きません(別々に発送された)

一部の中古商品は店舗、一部の新品書籍とコミックは仕入先からそれぞれ直送するため、

支払い方法に関わらず、注文商品が別送になることがあります


詳しい配送状況については会員メニューの「購入履歴・状況」をご確認ください

状態の悪い商品が届きました

品質基準を満たさない商品は、返品または交換を承ります

お手数ですが、商品のお受け取りから10日以内に会員メニュー「注文履歴・状況」の「お問合せ」からご連絡ください


お問合せの種類で下記いずれかを選択いただき、必要事項をご入力ください


  • 【商品購入】返品(返金希望)について
  • 【商品購入】返品(交換希望)について

交換商品のご用意ができない場合には、返金手続きをさせていただきます

※店舗受取注文の場合は交換は承っておらず、返金のみの対応となります

売りたい

よくある質問トップ5

本人確認書類と集荷先の住所が異なるため本人確認ができません

本人確認書類と集荷先の住所が異なる場合、申込者の現住所と集荷先の住所が一致するかによって対応が異なります


■申込者の現住所と集荷先が異なる場合

申込者の現住所と集荷先の住所が異なる場合は、画像アップロードでの本人確認ができません

そのため、本人確認専用の郵便物(本人限定受取郵便)の受取りで本人確認をおこなっています


本人限定受取郵便はお品物の査定後に会員登録のご住所にお送りします

お申込者様が、本人確認書類をご提示のうえ受け取っていただければ手続き完了となります


本人限定受取郵便については以下も併せてご確認ください


■申込者の現住所と集荷先が同じ場合

本人確認書類の住所を更新をされていない場合は、本人確認書類と補助書類の2点の画像をアップロードしていただくことで本人確認ができます


◇補助書類とは以下のものです

  • 消印のある郵便物
  • 公共料金の請求書
  • 携帯電話の請求書
  • NHK受信料の請求書
  • 税金の請求書

※いずれも3か月以内のものが有効

※画像が不鮮明で読み取れない場合には、お手続きができません


本人確認書類と郵便物、請求書は、それぞれお名前とご住所が記載されている面を写してください

申込のキャンセルや内容を変更したいです

集荷日前日の22時までは会員メニューの「買取履歴・状況」からキャンセルや変更ができます


以下の通り希望の変更内容によって手順が異なります


■申込みキャンセル


該当の買取受付番号の右に「キャンセル」というボタンがあります

ボタンを押すと「買取申込みを取消ますか?」というポップアップが表示されるので、OKを選択してください


■申込内容の変更


「申込み内容を変更する(詳細の確認)」というボタンを押すと申込内容の詳細ページに移動します

最下部にある「変更する」というボタンを押下すると変更ページに遷移するので、ご希望の内容に変更してください

申込は何点から可能ですか

宅配買取のお申込み条件は以下の通りです

  • 書籍、コミック・漫画は10点以上
  • ゲーム・DVD・CDのいずれかが3点以上
  • 買取価格1,000円以上のソフトが1点

以上の条件いずれかを満たしていれば、どのような組み合わせでもお申込みいただけます

また、上記以外のジャンルのお品物は1点からでも受付いたしております

査定はどのくらいで終わりますか

お品物の集荷から査定が終わるまでの目安は下記をご参照ください

査定の状況は「買取履歴・状況」でもご確認いただけます

指定の時間を過ぎても集荷に来ません

ご迷惑をおかけして申し訳ございません


指定の時間を過ぎても集荷に来ない場合は、集荷の再設定を行います

下部のお問合せフォームより、ブックオフオンラインカスタマーセンターへご連絡ください

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※全国のブックオフ店舗に関するお問合せはブックオフグループお客様窓口までお願いいたします。

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