買いたい
よくある質問トップ5
よくある質問トップ5
注文の確定後90分以内は、注文のキャンセルが可能です
クーポンを使用した注文は全商品のキャンセルはできますが、一部商品のキャンセルはできません
全商品キャンセルの手順
一部商品キャンセルの手順
注文の確定後90分以内は、届け先の住所の変更が可能です
クーポンを使用した注文と、注文の確定から90分を過ぎた場合は変更できません
また、通常配送から店舗受取に変更するなど配送方法の変更はできません
配送方法の変更を希望の場合は、一度、注文をキャンセルし、あらためてご注文ください
モバイルサイトからの変更はできません
一度、注文のキャンセルを行い、あらためてご注文をお願いします
マイブックオフの「注文履歴・状況」からキャンセルができます
注文の確定から90分を過ぎるとキャンセルできません
品質基準を満たさない商品は、返品または交換を承ります
品質基準を満たさない商品は、返品または交換を承ります
お手数ですが、商品のお受け取りから10日以内に会員メニュー「注文履歴・状況」の「お問合せ」からご連絡ください
お手数ですが、商品のお受け取りから10日以内にマイブックオフ「注文履歴・状況」の「この注文に関して問い合わせる」からご連絡ください
お問合せの種類で下記いずれかを選択いただき、必要事項をご入力ください
- 【商品購入】返品（返金希望）について
- 【商品購入】返品（交換希望）について
交換商品のご用意ができない場合には、返金手続きをさせていただきます
※店舗受取注文の場合は交換は承っておらず、返金のみの対応となります
交換商品のご用意ができない場合には、返金をさせていただきます
※店舗受取注文の場合は、返金のみの対応となります
売りたい
よくある質問トップ5
トップ５
本人確認書類と集荷先の住所が異なる場合、申込者の現住所と集荷先の住所が一致するかによって対応が異なります
■申込者の現住所と集荷先が異なる場合
申込者の現住所と集荷先の住所が異なる場合は、画像アップロードでの本人確認ができません
そのため、本人確認専用の郵便物（本人限定受取郵便）の受け取りで本人確認をおこなっています
本人限定受取郵便はお品物の査定後に会員登録のご住所にお送りします
お申込者様が、本人確認書類をご提示のうえ受け取っていただければ手続き完了となります
本人限定受取郵便については以下も併せてご確認ください
■申込者の現住所と集荷先が同じ場合
本人確認書類の住所を更新をされていない場合は、本人確認書類と補助書類の2点の画像をアップロードしていただくことで本人確認ができます
◇補助書類とは以下のものです
- 消印のある郵便物
- 公共料金の請求書
- 携帯電話の請求書
- NHK受信料の請求書
- 税金の請求書
※いずれも3か月以内のものが有効
※画像が不鮮明で読み取れない場合には、お手続きができません
本人確認書類と郵便物、請求書は、それぞれお名前とご住所が記載されている面を写してください
以下の通り希望の変更内容によって手順が異なります
■申込みキャンセル
該当の買取受付番号の右に「キャンセル」というボタンがあります
ボタンを押すと「買取申込みを取消ますか？」というポップアップが表示されるので、OKを選択してください
該当の買取受付番号に「申込をキャンセルする」という文言があります
文字を押すと「以下のお申し込みをキャンセルします。よろしいですか」という文言とともに「キャンセルする」というボタンが表示されるので、押してください
■申込内容の変更
「申込み内容を変更する（詳細の確認）」というボタンを押すと申込内容の詳細ページに移動します
最下部にある「変更する」というボタンを押下すると変更ページに遷移するので、ご希望の内容に変更してください
「申込み内容を変更する」という文字を押すと申込内容の確認ページに移動します
変更希望の箇所にある「変更する」という文字を押し、ご希望の内容に変更してください
宅配買取のお申込み条件は以下の通りです
- 書籍、コミック・漫画は10点以上
- ゲーム・DVD・CDのいずれかが3点以上
- 買取価格1,000円以上のソフトが1点
以上の条件いずれかを満たしていれば、どのような組み合わせでもお申込みいただけます
また、上記以外のジャンルのお品物は1点からでも受付いたしております
ご迷惑をおかけして申し訳ございません
指定の時間を過ぎても集荷に来ない場合は、集荷の再設定を行います
ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください
ご不明な点は、以下よりお気軽にお問合せください
